Мы переезжаем в новое жилье или ремонтируем старое, когда хотим улучшить свою жизнь: сделать ее комфортнее, эстетичнее, просторнее. Хотим, чтобы обновленная квартира лучше соответствовала нашим потребностям. При разработке нового сайта или обновлении существующего обычно ожидают того же самого — новый сайт должен отвечать потребностям бизнеса и современным требованиям отрасли.
Скептики утверждают, что сегодня сайт никому не нужен. Еще в далеком 2012 было модно говорить о трех убийцах сайтов: соцсети, мобильные приложения и маркетплейсы. Что же мы видим сейчас?
Для многих компаний сегодня соцсети действительно стали основным каналом привлечения клиентов. Но обычно это мелкий B2C-бизнес.
Крупные компании по-прежнему работают через сайты, а соцсети используют в качестве репутационного инструмента и канала получения быстрой обратной связи.
Хотя несколько лет назад каждый второй владелец сайта старался «запилить» к нему мобильное приложения, сайты выжили. Приложения для мобильных устройства стали скорее вспомогательным инструментом получения заказов и взаимодействия с клиентами.
Стоит отметить, что в некоторых сферах приложения действительно заменили сайты. Например, сервисы по заказу еды или вызову такси уже давно ушли в смартфоны. И совершенно не имеет смысла для привлечения клиентов использовать сайт как источник продаж в этих сферах.
Площадки вроде Яндекс Маркета или AliExpress заполонили поисковую выдачу. На рынке появляется все больше и больше подобных проектов. Они переманивают на себя часть потенциальных клиентов. Однако если посмотреть на сферу отделки, мы видим, что львиная доля клиентов все равно приходит через сайт. Потому его актуальность и «классность» для компании остается очень важный вопросом.
За 12 лет работы мы разработали более 2000 сайтов в разных отраслях, в том числе в сфере ремонта и отделки. И точно знаем, что между ремонтом квартиры и разработкой сайта много общего. Мы расскажем, каким должен быть сайт компании в отделочной сфере, чтобы от клиентов не было отбоя.
При создании качественного сайта, как и при ведении ремонта, необходимо выполнять определенный порядок действий, чтобы все удалось. Интересно, что в разработке сайта и в ремонте квартиры эта последовательность примерно одинаковая.
Сложно получить классный результат, если в самом начале не представляешь, что должно выйти в итоге. Проектирование помогает визуализировать финальный продукт, оценить, насколько он отвечает вашим потребностям, и внести правки в проект до начала работ, чтобы не стало мучительно больно из-за потраченных денег и времени. Скажите, неприятно, когда в только что отремонтированную ванную вдруг не влезает новенькая раковина?
С сайтом та же ситуация. На готовом продукте гораздо сложнее (=дороже) допиливать сложные интеграции, если они не были предусмотрены на этапе проектирования.
Чтобы спроектировать сайт для отделочной компании (и не только), нужно понять, на кого нацеливаться.
Для большинства компаний, работающих в сфере ремонта и отделки, актуален фокус на все 4 аудитории. Потому на этапе проектирования важно сделать все так, чтобы потребности каждого сегмента были закрыты.
Часто к нам приходят и просят собрать структуру из пяти разделов «чтобы были», по-быстрому. Обычно мы убеждаем клиента обдумать все тщательно. Сайт по отделке с пятью страницами едва ли сможет стать эффективным инструментом для продаж. Если он нужен вам как визитка — пожалуйста, но он вряд ли окупится.
А вам же наверняка хочется, чтобы сайт не только был, но и работал, принося компании прибыль, так ведь? На сайт должен идти целевой трафик из поисковых систем, а для этого необходимо запроектировать развернутую структуру и предусмотреть возможности ее дальнейшего расширения. Одной-двумя страницами сложно охватить все возможные вопросы вашего целевого клиента. А поисковые системы еще не так умны, чтобы понять, что ваша компания способна удовлетворить все запросы, связанные с ремонтом, если на вашем сайте всего пара страниц.
Под важные для вашего бизнеса ключевые фразы необходимы отдельные страницы.
Конечно, не стоит из одной услуги раздувать структуру со страницами под каждое ключевое слово. Логично распределите все релевантные для вас запросы по группам (это называется кластеризация) и сформируйте структуру разделов на основе получившихся групп и особенностей ваших продуктов.
По такому принципу мы формировали структуру сайта компании «Ровный пол”. Были учтены:
Когда мы выяснили, кого мы будем привлекать на сайт, какие страницы интересуют этих людей и какая информация им нужна, пора переходить к следующему этапу — создание качественного фундамента. Применительно к сайту это означает выбор платформы, на которой он будет построен. На рынке представлено очень много систем управления контентом сайта (CMS), но не все они одинаково полезны для дальнейшего продвижения в поисковых системах, расширения и модификации.
Во-первых, стоит выбирать ту систему, на которой уже построено много сайтов вашей тематики. Есть много специализированных решений для интернет-магазинов, информационных порталов, каталогов.
Одним из самых важных требований к движку для будущего сайта является возможность выполнения требований поисковых систем и удобство обновления информации. Вот список CMS, которые стоит и не стоит использовать, если вы планируете продвигаться в поиске (а если не планируете, зачем вам сайт?).
У нас есть большой внутренний чек-лист, по которому мы проверяем технические параметры сайтов на соответствие требованиям поисковиков. Мы и сами разработали систему управления контентом, основная особенность которой — соблюдение всех этих требований (в нашем списке из больше 100).
Вот несколько из этих требований:
Движок, который вы выберете для сайта компании по ремонту и отделке, должен давать возможность корректировать недочеты, связанные с этими требованиями.
Вот у вас есть цели, портрет аудитории, классный движок, отвечающий всем вашим бизнес-задачам. Теперь нужно решить, как сайт будет выглядеть на стороне пользователя, то есть озаботиться его дизайном.
У каждого клиента есть свои представления о хорошем дизайне. Однако хороший он или плохой, решать не вам, а пользователю. Поэтому в вопросах «отделки» сайта постарайтесь отдавать приоритет удобству посетителей, а не собственным эстетическим пристрастиям. Современный дизайн — удобен в первую очередь, а уже потом красив.
Одной из особенностей современного дизайна является интуитивность. Грамотное оформление сразу даст понять посетителю, куда идти, чтобы получить ответ на свой запрос. Продуманное оформление страниц и перелинковка приведет посетителя к целевому действий, и он даже не успеет осознать, что произошло.
Качественный дизайн вовлекает пользователя во взаимодействие. Холодный посетителя захочет провести на страницах больше времени, все глубже проваливаясь по воронке, пока будет изучать ваши предложения и статьи, а горячий — в конце визита заполнит форму.
Чтобы этого добиться, нужно сделать информацию максимально удобной для восприятия. Вот несколько шагов:
Что? Где? Как узнать больше? Куда позвонить?
В отличие квартиры, куда посетители заходят через входную дверь, на сайт люди попадают через совершенно разные страницы. Потому недостаточно сделать максимально красивой и информативной главную. Важная информация необходима и на внутренних страницах. Каждая коммерческая страница сайта — посадочная. На ней должен быть максимально полно отработан запрос посетителя, а итогом посещения должно стать целевое действие (звонок или отправка формы). Так сайт превращается в мультилендинг — комплекс посадочных страниц под разные пользовательские запросы. Первый экран должен быть информативным и завлекающим на каждой странице сайта.
Люди не хотят читать кирпичи тексты, потому постарайтесь заменить часть картинками, часть передать через иконки, разбить текст схемами и диаграммами, а отдельные блоки оформить инфографикой.
Так информация воспринимается быстрее, посетитель чаще переключается с одного элемента на другой и глубже усваивает то, что вы хотите донести.
Вы знали, что на мобильные телефоны сейчас приходится почти половина времени, которое люди проводят в сети? Что же люди делают в интернете с телефонов? Да все что угодно, в том числе ходят по сайтам по ремонту и отделке. Вы точно не хотите терять клиентов только из-за того, что ваш сайт плохо отображается на экране смартфона.
К тому же Google уже внедрил индексацию Mobile-First — алгоритм ранжирует адаптивные сайты выше, чем неадаптивные.
Убедитесь, что ваш сайт быстро грузится, дизайн хорошо вписывается в экраны разных разрешений, а его функции были интегрированы с возможностями устройства. Например, по клику на номер телефона должен идти звонок, а по клику на адрес электронной почты должно открываться почтовое приложение. Это кажется мелочью, но без этого конверсия сайта точно будет ниже, чем могла бы. Стоит потратить несколько секунд на кликабельный телефонный номер, чтобы не рисковать клиентами.
Вот у вас есть красивая отремонтированная квартира, но заселяться пока рано. Необходимо ее обустроить. Та же ситуация и с сайтом — качественный быстрый сайт не готов принимать посетителей, если на нем нет качественного наполнения.
На страницах необходимо указать максимум информации, которая необходима посетителю для принятия решения о покупке.
Опишите, что клиент получит в результате вашей работы. Расскажите про состав работы, используемые материалы и технологии. Не забудьте указать цены и сроки выполнения. Отдельным блоком отразите порядок работы. Поставьте себя на место клиента, какие еще у него могли остаться вопросы?
Если верить данным на сайте «Бизнес-карта России», только оконных компаний у нас почти 15 тысяч. Конечно, отделка и ремонт привязаны к региону, но даже если в вашем городе у вас лишь 5 конкурентов, вам нужно рассказать посетителю сайта, чем вы лучше, почему заказать нужно обязательно у вас, а не у конкурента. Это может быть уникальный дизайн, особый клиентский сервис, экологичные материалы — что-то, что важно для вашей целевой аудитории.
Посетитель сайта не будет верить вам на слово. Приведите фотографии выполненных проектов, опишите, что было сделано, сколько это стоило. Портфолио — один из самых важных разделов на сайте (а на сайтах по ремонту — один из самых просматриваемых). Примеры работ не только хорошо иллюстрируют опыт компании, процессы, применяемые решения, но и помогают продвинуть сайт по низкочастотным запросам, которые неплохо конвертируются в заказы.
В сборе информации для портфолио необходимо настроить коммуникацию с клиентами, чтобы они позволили провести фото- или видеосъемку, согласились дать комментарий, раскрыть информацию о стоимости.
Изучив ваши услуги и примеры работ, посетитель захочет узнать, сколько это стоит. Причем прайс-лист часто не помогает ответить на этот вопрос, потому что обычно сумма зависит от конкретных параметров объекта. Проблему помогает решить калькулятор.
На наших сайтах это один из самых конверсионных разделов. Не делайте его громоздким. Примерно 3-4 клика должны привести посетителя к примерной стоимости работ. Едва ли кто-то ожидает получить финальную сумму с точностью до рубля. Пользователь увидит примерную цену и сможет понять, соответствует ли она его бюджету. Калькулятор можно также использовать как форму захвата контактных данных, поставив последним шагом запрос финальной стоимости. Имея контакт, вы сможете воздействовать на посетителя по телефону или по электронной почте и убедить его сделать заказ.
Это формы обратного звонка, формы заказа, калькуляторы (см. пункт выше), формы запроса консультации, формы подписки. Важно, чтобы они были расположены логично — там, где у посетителя может возникнуть потребность с вами связаться.
Можно бесконечно долго описывать продукт, но фотографии и видеообзоры все равно будут нагляднее. Стоковые фотографии не подойдут. Доверие вызывают только материалы, созданные вами.
Видеообзоры, обучающие ролики, видео с объекта сегодня очень популярны. Они позволяют посетителю сайта увидеть, как проходит процесс ремонта. Необязательно таскать с собой съемочную группу. Иногда достаточно телефона с камерой. Такой «лубочный» видеоконтент смотрится естественнее. Главное, чтобы он был полезным и информативным.
Благодаря видео посетители будут дольше задерживаться на страницах сайта, для поисковых систем это означает, что ваш сайт отвечает на запрос пользователя, полезен ему, и это хорошо влияет на позиции сайта в поисковых системах.
Видеоотзывам верят больше, потому что их сложно подделать. Письма на фирменных бланках ваших заказчиков тоже будут хорошим подтверждением качества вашей работы. Можно интегрировать на сайт сторонний сервис отзывов, чтобы публикуемый на внешней платформе фидбек отображался на страницах вашего сайта.
Зачеркнутая цена, скидка, ограниченная по времени, два по цене одного, бонус при большом заказе — эти приемы старше, чем само понятие маркетинга, но они по-прежнему отлично работают. Не стоит ими брезговать.
Удобно иметь такой на сайте для быстрого ответа на вопросы посетителя. Не забудьте назначить ответственного за коммуникацию с аудиторией.
Перед тем как сделать заказ, потенциальный покупатель изучает достаточно много информации — это одна из особенностей сферы ремонта. Он ищет в сети реализованные проекты, чтобы набраться идей, изучает возможные варианты реализации, сравнивает технологии и материалы, ищет лучшие условия по доставке и оплате. Если вся эта информация найдется на вашем сайте, вероятность того, что посетитель станет вашим клиентов, повышается. Осветить все интересующие вашу аудиторию вопросы можно в блоге по ремонту и отделке.
Статейный раздел на сайте решает много всяких задач сразу:
Чтобы блог творил все эти чудеса, информация в нем должна быть полезная. Таким образом вы дадите посетителю то, что ему нужно, бесплатно, он станет вам больше доверять и в следующий раз придет к вам уже с деньгами.
Мы часто создаем статейные разделы на сайтах наших клиентов из разных сфер, но в области ремонта и отделки статьи особенно успешны. Статейный раздел на одном из оконных сайтов, которые мы продвигаем, приводит около 28 000 человек в месяц. С этой аудиторией можно работать: настраивать на нее рекламу, делать рассылки, показывать пуш-уведомления.
Для функционирования блога нужны ресурсы. У digital-агентства такие ресурсы есть, но нет вашей экспертизы, поэтому полностью устраниться у владельца бизнеса не получится. Вот как этот процесс настроили мы. Мы анализируем потребность интернет-аудитории в ответах на вопросы — собираем ключевые запросы, мониторим отраслевые форумы, смотрим, что происходит у конкурентов. После этого формируем контент-план с конкретными темами статей и запросами, которые должны быть в них отражены, и запрашиваем у клиента вводную информацию, уточняем нюансы, связанные с процессами ремонта, тонкостями применения материалов, выполнения конкретных операций. Просим предоставить фото- и видеоматериалы по теме. На основе клиентских данных и статей в интернете мы пишем более развернутые, полезные материалы, согласуем их с клиентом и размещаем на его сайте.
Такие статьи мы дополнительно распространяем в email-рассылках и Яндекс Дзене, пускаем на них таргетированную рекламу.
О чем писать, вам подскажут поисковые запросы в сервисе Подбор слов Яндекса и сайты конкурентов. Тип материала зависит от его цели и пользователей, на которых он рассчитан. Если аудитория не знает о вашей компании и в принципе не готова к покупке, но имеет потребность в информации про ремонт, таким пользователям будет интересно почитать про решение конкретной проблемы: как выбрать пластиковые окна, какие материалы для отделки балкона лучше, как утеплить веранду — инструкции, кейсы и лайфхаки на этом этапе наиболее полезны. Осознавшие свою проблему пользователи на этапе выбора будут благодарны вам за обзоры материалов, сравнение производителей, сравнительный анализ доступных на рынке решений. Те, кто уже определился с материалами и, возможно, даже размышляют о том, чтобы сделать заказ у вас, хотят убедиться в правильности своего выбора. Для этого расскажите о реализованных проектах во всех подробностях, об используемых технологиях и оборудовании, о мастерах и производственном процессе.
Какой бы красивой и удобной ни была квартира, без электричества, водопровода и интернета сложно представить домашний комфорт. Так и на сайте важно настроить коммуникации: формы обратной связи, формы заявки, онлайн-чаты, способы информирования клиентов, все контактные данные и информацию о компании. Каждый день в интернете появляются сотни сайтов в добавок к тем миллионам, которые уже были в сети до вас. Выбирая подрядчика, интернет-пользователи тщательно изучают информацию на сайтах и отдают предпочтение тем компаниям, которые ничего не скрывают.
На сайте необходимо транслировать идею, что вам можно доверять — у вас есть опыт, о вас хорошо отзываются, у вас много сотрудников, у сотрудников высокая квалификация. Это даст посетителю сайта первичную уверенность, что вы не мошенник, и станет основанием для дальнейшей коммуникации с вашей компанией.
Вот обязательный минимум того, что должно быть на сайте, чтобы клиент не ушел от вас из-за недостатка информации:
И вот посетитель на вашем сайте заинтересован и уже почти вам доверяет, что дальше? Он начинает искать форму обратной связи, или телефон, или мессенджер. Все это должно быть на каждой странице вашего сайта в самом ожидаемом месте. Обычно контакты есть в шапке и в подвале сайта, а формы на первом экране или в крайнем случае на втором. Страшно подумать, сколько классных сайтов теряют клиентов на этом этапе — телефон некликабельный и незвонибельный, форма гигантская и не отправляется, мессенджеры не настроены. Чтобы с вами этого не произошло, вот что нужно сделать:
Заявки из форм должны попадать в ваш электронный ящик или в CRM.
Автоматизировать процесс отслеживания звонков помогут сервисы вроде Calltouch. Нужно купить дополнительные телефонные номера и указывать одни на сайте, другие на рекламе, третьи — в справочниках. Так вы сможете понять, откуда к вам приходят заявки — хорошо сработала реклама на сайте или вал заявок — заслуга промоутера с листовками. Кроме того, в сервисах кол-трекинга можно прослушивать телефонные звонки, чтобы оценить работу менеджеров и заодно собрать интересующие вашу аудиторию вопросы. Ответы на самые популярные вы можете потом отразить на сайте и внедрить в скрипт обработки звонков.
Все меньше людей пользуются телефонами для звонков, а быстрые вопросы по почте задавать неудобно. Указав на сайте мессенджер, по которому можно связаться с менеджером, покажет вашу клиентоориентированность и поможет вам не упустить контакт потенциального клиента.
Счетчики поисковых систем помогут отслеживать всю статистику по сайту. Вам точно будет интересно, какие разделы посещают чаще и как посетители взаимодействуют со страницами.
Доносите до менеджеров информацию обо всех новшествах, которые внедряете на сайт. Повесив на сайте баннер со скидкой на укладку ламината, сообщите об этом сотрудникам, которые работают с клиентами. Если указали в контактах мессенджер, установите его на компьютеры или телефоны сотрудников и назначьте ответственного за общение с посетителями сайта. Поручите проверять почту не реже одного раза в час.
Если вы собственник, пройдите весь Customer Journey, по-простому — путь клиента, самостоятельно — разместите заказ, позвоните в офис, оставьте заявку в мессенджере. Оцените, как быстро менеджеры реагируют на обращение, насколько качественно обрабатывают заявку, подробно ли отвечает на вопросы. Вы удивитесь, из-за каких пустяков могут теряться лиды.
Все пять этапов ремонта сайта позади. При правильном комплексном продвижении на вас точно посыпятся заявки на ремонт и отделку. Если это не происходит, пройдитесь еще раз по всем пунктам, а потом пересмотрите свою стратегию интернет-продвижения. Скорее всего проблема в этой области.
Все на сайте (функции, дизайн, наполнение) должны решать проблему посетителя. Каждый клик на вашем сайте должен вести посетителя к заявке.
Страницы должны загружаться за 3 секунды или быстрее. Если сайт медленно загружается, его не спасет самый лучший контент. Потому что посетитель уйдет до того, как текст и картинки загрузятся.
Файлы robots.txt и sitemap, метатеги, хлебные крошки и прочее — все это должно быть на сайте и должно работать корректно. Если на сайте выполнена техническая оптимизация, ничто не помешает SEO-специалисту продвигать его дальше в топ выдачи.
Проверьте, чтобы сайт корректно отображался на всех мобильных устройствах и во всех браузерах. Вы же не приведете домой гостей, если у вас в квартире бардак, а на креслах разбросана одежда? То же и с сайтом — неадаптированный сайт выглядит неряшливым, и пользоваться им неудобно.
Это требование не для галочки. С одной стороны, вы дадите посетителю ответ на его вопрос, с другой — к вам не будет претензий со стороны поисковых систем.
Полная информация о компании и услугах поможет завоевать доверие посетителя. Покажите, что вам нечего скрывать.
Демонстрируйте свою работу не словом, а делом — кейсы, видео, фото и реальные отзывы помогут сформировать у посетителя сайта доверие к вашей компании, убедят в вашем профессионализме и помогут показать ваши возможности.
Ремонтируя квартиру, вы обязаны придерживаться строительных норм и требований закона. В интернете всем заправляют поисковые системы, и ваш сайт должен подчиняться их требованиям. Иначе не видать вам ни первых строк в поисковой выдаче, ни трафика, ни заявок.
Анализируйте результаты, чтобы понимать, что вы движетесь в верном направлении. Или нет. Следите, сколько заявок получаете, из каких каналов, на какие суммы. На основе этих данных можно корректировать бизнес-стратегию и стратегию интернет-продвижения, принимать решение о смене (или поощрении) подрядчика по онлайн-продвижению, планировать доработки на сайте и в рекламных кампаниях.
«WebCanape» — разработка и продвижение сайтов
Создаем качественные сайты «под ключ», предоставляем услуги интернет-маркетинга, внедряем CRM.
Источник
Комментарии (0)